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買買買后,遇到問題咋維權?

2021-11-12 09:00| 編輯: 我愛斑斑 | 查看: 7758| 評論: 0|來自: 潁州晚報

      剛剛過去的“雙11”,又掀起一波購物“狂潮”。網購信息“亂花漸欲迷人眼”,買買買后出現問題如何維權?今天通過案例一起來看看。
  
  選擇“三七分”付款方式,支付七成貨款后對方“失聯”
  
  小何在阜陽經營一家小超市,去年11月,他看到市場上頭盔熱銷,便想在網上批發一批頭盔零售。左挑右選,小何在某購物平臺看中了廣州一家日用品網店,客服說,價格低、發貨快、質量有保證。小何下了單,總交易額為42848元,小何還為之支付了300元相關手續費。這邊剛剛下單,那邊客服說,“雙11”店鋪有活動,可以“三七分方式付款”,即先支付總貨款的七成,收到貨后,再打款三成。小何一聽,立馬按照客服發來的新鏈接重新拍訂單,并支付七成貨款29936.4元。
  
  拍下后,小何等了好幾天,也沒有見商家發貨,便聯系商家,對方遲遲不回應。小何向網站客服投訴,同樣沒有回音。
  
  隨即,小何將廣州這家日用品公司、網絡購物平臺告上法院,要求該公司退回已經支付的貨款及損失300元,網絡購物平臺承擔連帶責任。
  
  近日,潁泉法院開庭審理了此案。被告某網絡購物平臺稱,小何在選擇付款方式時,就會出現提醒頁面,錢款將直接進入賣家的賬戶,平臺已經盡到了告知義務。同時,接到小何投訴后,他們連續兩次對該店鋪進行了警告,要求下架商品及關閉店鋪,所以不承擔責任。
  
  庭審時,被告日用品公司未到庭。網購平臺表示,這家公司因涉嫌詐騙已被義烏警方立案偵查。
  
  法官經審理認為,小何請求被告退回貨款并賠償損失的訴訟請求有事實和法律依據,應予以支持。故判決被告廣州某日用品公司退還貨款及賠償損失300元,網絡購物平臺盡到了相關義務,不承擔連帶責任。
  
  提醒:網購時,一般都是收到貨再付款,遇到自稱有“活動”,需要特殊的結算方式,問問自己:為什么是這樣的結算方式?是不是商家的陷阱?以免上當受騙。
  
  買電子手表退貨,商家要收“贈品折舊費”
  
  在網上購買電子產品,相比于購買日常生活用品,要承擔更大的風險,但不少消費者被“官方直營”“原裝正品”“全網最低價”等字眼所吸引下了單。太和一女子就花了2200塊錢購買一塊智能手表,她認為商品存在瑕疵,和商家打起了官司。
  
  去年6·18網絡電商年中大促時,郭某某對一款心儀已久的手表“下了手”。她在實體店看了很久,但還是被網店的低價所誘惑。收到貨后,一堆的贈品,讓郭某某喜出望外??墒褂煤?,她認為手表并沒有商家宣稱的那么好,商家存在欺騙行為。比如,對方稱手表使用時間最長96小時、最短8小時,但她最長使用時間6小時、每天要充電2次。
  
  郭某某聯系商家后,將智能手表退回,但商家還沒有退錢。隨即,她訴至法院。
  
  商家北京某網絡有限公司稱,沒退錢給郭某某,因為她沒有一同將贈品退回。同時,要收取贈品折舊費300元。對此,郭某某不同意。
  
  近日,法院對此案進行了審理,認為被告要求退款應將所購商品及贈品一并退回,符合交易習慣和法律規定,應予以支持。但其主張的贈品折舊費300元,并無事實和法律依據。
  
  經協商,郭某某將所有贈品退給商家,商家扣除表帶費用100元,退還購物款2100元。
  
  提醒:贈品同樣屬于商品,商家應對贈品承擔“三包”義務。根據規定,目前對微型計算機、電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、電子琴、電動車、摩托車、自行車、固定電話、移動電話等商品規定了折舊費收取及折舊率。折舊率在該類商品的“三包”條款中均應有相應規定。
  
  小貼士
  
  在網上購買電子產品,相比于購買日常生活用品,要承擔更大的風險,但不少消費者被“官方直營”“原裝正品”“全網最低價”等字眼所吸引下了單。太和一女子就花了2200塊錢購買一塊智能手表,她認為商品存在瑕疵,和商家打起了官司。
  
  去年6·18網絡電商年中大促時,郭某某對一款心儀已久的手表“下了手”。她在實體店看了很久,但還是被網店的低價所誘惑。收到貨后,一堆的贈品,讓郭某某喜出望外??墒褂煤?,她認為手表并沒有商家宣稱的那么好,商家存在欺騙行為。比如,對方稱手表使用時間最長96小時、最短8小時,但她最長使用時間6小時、每天要充電2次。
  
  郭某某聯系商家后,將智能手表退回,但商家還沒有退錢。隨即,她訴至法院。
  
  商家北京某網絡有限公司稱,沒退錢給郭某某,因為她沒有一同將贈品退回。同時,要收取贈品折舊費300元。對此,郭某某不同意。
  
  近日,法院對此案進行了審理,認為被告要求退款應將所購商品及贈品一并退回,符合交易習慣和法律規定,應予以支持。但其主張的贈品折舊費300元,并無事實和法律依據。
  
  經協商,郭某某將所有贈品退給商家,商家扣除表帶費用100元,退還購物款2100元。
  
  提醒:贈品同樣屬于商品,商家應對贈品承擔“三包”義務。根據規定,目前對微型計算機、電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、電子琴、電動車、摩托車、自行車、固定電話、移動電話等商品規定了折舊費收取及折舊率。折舊率在該類商品的“三包”條款中均應有相應規定。

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